Il corso Omnichannel Customer Experience è pensato per aziende che vogliono formare professionisti in grado di avviare o rafforzare un approccio omnicanale nella gestione della relazione con i clienti, partendo dalle basi. È rivolto a figure di marketing, vendite, customer service e IT. Il percorso si compone di videopillole brevi e on-demand, fruibili in qualsiasi momento, che consentono in poco tempo di acquisire tutte le conoscenze fondamentali per progettare e gestire un’esperienza cliente integrata e coerente su tutti i canali.
Il corso introduce i concetti chiave dell’omnicanalità, le tecnologie abilitanti (MarTech, CRM, CDP, AI), la gestione dei dati e della privacy, i principali KPI, e offre una panoramica aggiornata sui modelli organizzativi e sui trend emergenti. Al termine, superato il test finale, viene rilasciato un attestato che certifica le competenze acquisite.
1.1 La definizione di omnicanalità
1.2 Le caratteristiche distintive di un’efficace customer experience
2.1 I pilastri fondamentali dell’omnicanalità
2.2 I benefici
3.1 Nuovi modelli e ruoli organizzativi
3.2 Il change management e le competenze a supporto
3.3. I principali KPI
4.1 Customer Journey: cosa significa e perché è importante
4.2 Il processo di gestione dei dati sui clienti (data-insight-execution)
4.3 Single Customer View: che cosa significa e perché è importante
5.1 Le Marketing Technologies (MarTech)
5.2 Le piattaforme di gestione dati (CRM, CDP, VoC)
5.3 L’AI per l’omnicanalità
6.1 Il processo di Marketing e Comunicazione Data Driven
6.2 Le progettualità attivabili
6.3 Le tecnologie a supporto
7.1 La trasformazione del processo di vendita in logica omnicanale
7.2 Le tecnologie di Sales Force Automation a supporto delle Vendite omnicanale
7.3 L’Experience omnicanale in fase di vendita
8.1 La trasformazione del processo di assistenza
8.2 Le tecnologie di sales force automation a supporto delle vendite
8.3 L’AI per il Customer Care
9.1 La gestione della cybersecurity nei progetti CRM
9.2 La normativa sulla gestione dei dati dei clienti
