Il Digital Retail: innovare attività, processi e modelli di business

Il Retail è al centro di una trasformazione profonda, innescata dall’adozione sempre più diffusa di tecnologie digitali. Grazie all’integrazione omnicanale online e offline si fondono: oggi il cliente si muove in modo fluido tra eCommerce, negozio, app e social, in un’esperienza coerente, personalizzata e senza interruzioni. Touchpoint diversi devono dialogare tra loro, supportati da sistemi che raccolgono, elaborano e utilizzano i dati in tempo reale. Tecnologie come Intelligenza Artificiale, Internet of Things, Realtà Aumentata e Virtuale non solo arricchiscono l’esperienza d’acquisto, ma rendono più efficienti i processi interni, non visibili al cliente.
Il punto vendita fisico si evolve in uno spazio esperienziale, dinamico e connesso: showroom, chioschi digitali, interazioni aumentate e consulenze personalizzate migliorano il valore percepito e rafforzano il legame con il brand. Parallelamente, i modelli a piattaforma permettono di valorizzare asset esistenti (dati, spazi, infrastrutture), generando nuovi servizi e ricavi.
In uno scenario in rapido mutamento, innovazione, flessibilità operativa, sostenibilità e conoscenza profonda del cliente diventano le leve fondamentali per rimanere competitivi nel Retail del futuro.